Le presenti Condizioni Generali di Contratto dell’Hotel U Zlatého lva, all’indirizzo Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod (di seguito denominato “Hotel”), regolano il rapporto contrattuale tra il gestore dell’albergo, PETRKOV s.r.o, con sede legale in Havlíčkovo náměstí 176, 580 01 Havlíčkův Brod, ID n.: 07213107, iscritta al Registro delle Imprese – Fascicolo n. C 41945 tenuto presso il Tribunale Regionale di Hradec Králové (di seguito denominato “albergatore”) e la persona fisica alloggiata (di seguito denominata “alloggiante”). Con la stipula del contratto di alloggio (di seguito denominato “Contratto”), l’albergatore si impegna a fornire un alloggio temporaneo (il diritto di utilizzare lo spazio dell’albergo) alla persona alloggiata per un periodo di tempo concordato, e la persona che crea l’ordine (“ordinante”) si impegna a pagare all’albergatore il prezzo concordato per l’alloggio. L’ospite e il cliente possono essere o meno la stessa persona. Le disposizioni delle presenti CG si applicano se non diversamente concordato per iscritto dalle parti nel contratto. I rapporti non regolati dal contratto e dalle presenti CG sono disciplinati dalla legge n. 89/2012 Racc. e dal Codice civile (in particolare dalle disposizioni degli articoli da 2326 a 2331). Se la parte contraente da parte del cliente è un consumatore (cioè un non imprenditore), i rapporti non regolati dal contratto e dalle presenti CGV sono disciplinati anche dalla Legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione dei consumatori.
Le CGC sono disponibili gratuitamente sul sito web dell’hotel.
1) Ordinazione di un soggiorno, instaurazione di un rapporto contrattuale
Il soggiorno in hotel può essere prenotato tramite il modulo elettronico sul sito web dell’hotel https://www.uzlateholva.cz, via e-mail, per telefono o di persona alla reception (“prenotazione”).
Gli elementi essenziali che costituiscono una vera e propria riserva sono:
1. nome e indirizzo dell’ospite, paese di residenza e contatto (telefono, e-mail); nel caso di persone fisiche che gestiscono un’impresa, nome dell’impresa, numero di registrazione, partita IVA e sede legale. Se il cliente è una persona diversa dalla persona accolta, deve fornire le stesse informazioni della persona accolta nell’ordine. Se il cliente è una persona giuridica, il nome della società, il numero di registrazione, la partita IVA e la sede legale
2. la data del soggiorno, la scelta di una camera specifica e di altri servizi e la modalità di pagamento del prezzo.
Si stabilisce un rapporto contrattuale:
1. al momento dell’organizzazione dell’alloggio in loco o della prenotazione di persona;
2. sulla base di un ordine telefonico, e-mail o personale, al momento della conferma dell’ordine da parte dell’albergatore. in caso contrario, verrà comunicata la prenotazione dell’alloggio specifico;
Nel caso in cui il pagamento anticipato del cliente non venga accreditato sul conto dell’albergatore in conformità con la lettera di anticipo (fattura anticipata), che sarà emessa dall’albergatore dopo la creazione dell’ordine, l’albergatore non è obbligato a fornire l’alloggio o. Nel caso in cui l’ordine sia vago o non contenga tutti i dati necessari di cui all’Art. II para. 2 delle presenti CG non è vincolante per l’albergatore. L’albergatore informa il cliente di questo fatto e lo invita a completare e specificare l’ordine.
2) Diritti e obblighi del residente
Con la stipula del contratto di alloggio, l’ospite ha il diritto di utilizzare i locali e le strutture prenotate dell’hotel e di usufruire di altri servizi associati all’alloggio entro il tempo concordato. L’ospite deve esercitare i propri diritti in conformità con le politiche o i regolamenti dell’hotel per gli ospiti (regole dell’alloggio).
L’ospite è tenuto a rispettare il regolamento di soggiorno dell’hotel, il regolamento di funzionamento della piscina e altri regolamenti interni dell’hotel relativi alla fornitura di alloggi e servizi. L’ospite è tenuto a utilizzare i locali dell’alloggio e le aree comuni dell’hotel e ad accettare correttamente i servizi associati all’alloggio in modo da non arrecare danni all’albergatore.
L’Ospite non può apportare modifiche all’area dell’alloggio o a qualsiasi altra parte dell’Hotel, né spostare o riposizionare mobili o attrezzature dell’Hotel senza l’esplicito consenso scritto dell’albergatore. Se l’ospite viola questo divieto, è tenuto a rimuovere immediatamente le modifiche non autorizzate, ma non oltre la fine dell’alloggio.
L’ospite non può ospitare terzi nell’hotel e nelle camere dell’hotel senza l’esplicito consenso scritto dell’albergatore. La violazione di questo obbligo da parte dell’albergatore è considerata un grave inadempimento, che può comportare l’immediata risoluzione del contratto senza preavviso ai sensi dell’Art. VIII para. 6 di questi GTC.
Altre persone possono utilizzare l’alloggio al posto delle persone originariamente indicate nella prenotazione. Tuttavia, questo deve essere comunicato all’albergatore entro e non oltre il primo giorno di utilizzo. Con l’ingresso nell’alloggio, i nuovi ospiti accettano l’alloggio, i servizi e il loro prezzo e confermano di soddisfare tutte le condizioni per la partecipazione all’alloggio e l’utilizzo dei servizi, e il cliente si impegna a garantire ciò.
L’ospite ha il diritto di presentare reclamo per eventuali carenze nei servizi forniti dall’albergatore. L’ospite è tenuto a presentare un reclamo all’albergatore senza ritardi ingiustificati, entro e non oltre un giorno dalla scoperta delle carenze. Il reclamo deve essere abbastanza specifico da identificare chiaramente le singole carenze. L’albergatore deve risolvere il reclamo ricevuto entro un periodo di tempo corrispondente alla natura della carenza lamentata. Il termine per la risoluzione del reclamo è sospeso per il periodo in cui la persona ospitata non ha fornito all’albergatore la collaborazione necessaria per risolvere il reclamo.
L’ospite è responsabile nei confronti dell’albergatore per qualsiasi danno causato intenzionalmente o per negligenza nei locali dell’hotel e nelle sue immediate vicinanze. L’ospite è inoltre responsabile di eventuali danni causati dai suoi animali o dagli ospiti che visitano la proprietà. L’ospite è tenuto a segnalare immediatamente il danno all’albergatore e a risarcirlo interamente.
L’ospite ha il diritto di annullare la prenotazione confermata (rescindere il contratto) o di interrompere anticipatamente l’alloggio in qualsiasi momento prima dell’inizio del soggiorno alle condizioni specificate nell’Art. VIII delle presenti CGC.
3) Diritti e obblighi dell’albergatore
La stipula del contratto di alloggio comporta l’obbligo per l’albergatore di fornire alla persona ospitata l’alloggio e gli altri servizi concordati nel contratto, nella misura e nella qualità richieste, entro i tempi concordati. L’albergatore è inoltre tenuto a fornire all’ospite informazioni importanti sull’alloggio e su altri servizi, nonché informazioni sul check-in.
Il locatore deve consegnare lo spazio abitativo alla persona ospitata in condizioni idonee all’uso corretto e deve garantire l’esercizio indisturbato dei suoi diritti relativi all’alloggio.
L’albergatore ha il diritto di fornire all’ospite una sistemazione alternativa della stessa qualità (diversa dalla camera prenotata) solo con il consenso dell’ospite.
L’albergatore ha il diritto di addebitare il costo in qualsiasi momento. addebitare continuamente i servizi aggiuntivi ordinati dall’albergatore nell’hotel al di là dell’ambito del contratto di alloggio.
4) Prezzo dei servizi
I prezzi dei servizi forniti dall’hotel sono elencati nel listino prezzi attuale o nei pacchetti di soggiorno attuali sul sito web – https://www.uzlateholva.cz.
I prezzi dei servizi includono una tassa (alloggio, ricreazione, ecc.), che viene riscossa nella misura stabilita da un decreto generalmente vincolante del comune.
5) Termini di pagamento
Se non viene specificata una data diversa nella conferma della prenotazione, il saldo dell’acconto per l’alloggio e gli altri servizi deve essere versato entro il giorno precedente l’inizio dei servizi. In caso di mancato rispetto del termine per il pagamento dell’acconto da parte dell’ospite, si ritiene che l’ospite abbia risolto il contratto in conformità alle disposizioni delle presenti CGC. Ciò non vale se l’albergatore informa l’ospite del contrario. In caso di recesso dal contratto, il cliente ha diritto al rimborso della caparra. Il diritto al pagamento dell’acconto sarà compensato con l’obbligo del Cliente di pagare la tassa di annullamento ai sensi dell’Art. VIII para. 3 di questi GTC.
Nel caso in cui l’importo della caparra versata non sia sufficiente a coprire le spese di annullamento, il cliente è tenuto a trasferire l’importo dovuto sul conto bancario dell’albergatore senza indugio dopo il recesso dal contratto.
Nel caso in cui l’alloggio non venga pagato in anticipo, l’obbligo di prestazione dei servizi da parte dell’albergatore è subordinato al pagamento dell’importo totale dell’alloggio, come previsto dall’articolo. I. para. 3 a) delle presenti CGC.
Quando si prenota online, il pagamento viene effettuato per intero senza contanti.
L’ospite ha il diritto di pagare il prezzo concordato o la caparra nei seguenti modi:
1. tramite bonifico bancario sul conto dell’albergatore 5403811329/0800;
2. in contanti alla reception dell’hotel;
3. sotto forma di buoni regalo e di sconto, carte club e altri mezzi che l’albergatore si è impegnato ad accettare;
4. il saldo del prezzo viene versato al più tardi l’ultimo giorno di soggiorno.
6) Buoni regalo
Tra l’albergatore e il cliente può essere stipulato un contratto, il cui oggetto è l’obbligo dell’albergatore di rilasciare al cliente un buono regalo per l’alloggio e altri servizi correlati all’alloggio e l’obbligo del cliente di pagare il prezzo concordato per il buono regalo. Il buono regalo può essere ceduto dal cliente a terzi.
Per usufruire dei servizi dell’hotel, il titolare del buono regalo deve presentare il buono regalo in forma fisica.
Alla presentazione del buono regalo, l’albergatore fornirà i servizi specifici specificati nel buono (buono di servizio) o i servizi del valore indicato sul buono, oppure il valore del buono sarà detratto dal prezzo totale dei servizi ordinati dal titolare del buono (buono nominale).
Il buono può essere riscosso solo presso la struttura ricettiva.
I voucher possono essere acquistati senza contanti sul sito web https://www.uzlateholva.cz/ o di persona in contanti o con carta alla reception dell’hotel.
Il buono regalo è valido solo per il periodo di tempo indicato sul buono stesso. Il titolare del voucher non ha diritto a ricevere servizi dopo la data indicata sul voucher.
Il buono regalo non può essere restituito e il prezzo di acquisto non può essere rimborsato.
Il buono può essere utilizzato una sola volta, nell’ambito di un unico ordine. Il buono nominale può essere utilizzato anche in modo parziale e graduale.
Le disposizioni del presente articolo non si applicano a buoni regalo, sconti o simili, carte o servizi di terzi, che possono essere riscossi anche presso l’albergatore. Il loro utilizzo è soggetto ai termini e alle condizioni concordate tra l’emittente e l’albergatore.
7) Servizi di alloggio
Al momento del check-in, gli ospiti devono presentare alla reception dell’hotel la carta d’identità, il passaporto o un altro documento di riconoscimento. Dopo aver espletato queste formalità, la reception dell’hotel effettuerà il check-in e fornirà ulteriori informazioni sul soggiorno.
Per ulteriori informazioni sulla sistemazione in hotel, si prega di consultare il regolamento di soggiorno dell’hotel e le altre norme interne dell’hotel.
L’albergatore non gestisce un parcheggio custodito e non è responsabile per i danni causati ai veicoli e agli oggetti lasciati in essi, né per gli animali vivi, a meno che l’albergatore non dichiari per iscritto di aver preso in custodia tali oggetti o animali.
8) Risoluzione del contratto, spese di annullamento
L’ospite/cliente può recedere dal contratto a causa di una violazione sostanziale degli obblighi dell’albergatore previsti dalla legge o dalle presenti CGC.
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio dell’alloggio, verbalmente o per iscritto, senza preavviso e senza fornire alcuna motivazione.
In caso di risoluzione del contratto senza preavviso, il cliente è tenuto a versare all’albergatore una tassa di cancellazione alle seguenti condizioni:
In caso di cancellazione:
1. Più di 3 giorni prima dell’arrivo / 0% del prezzo;
2. 3-0 giorni / 100% del prezzo del soggiorno;
3. La tassa di cancellazione è comprensiva di IVA.
Ai fini del calcolo della penale, il numero di giorni rimanenti fino alla data di arrivo comprende il giorno in cui la notifica è stata consegnata all’albergatore, ma non il giorno di arrivo.
In caso di risoluzione del contratto da parte del cliente, l’albergatore è tenuto a restituire la caparra versata per il soggiorno entro 30 giorni dalla data di consegna della comunicazione. Se l’albergatore ha diritto a spese di cancellazione, l’albergatore pagherà la differenza tra la caparra già versata e le relative spese di cancellazione.
Se l’ospite non soggiorna presso l’hotel senza aver risolto il contratto ai sensi del par. 2 del presente articolo, l’albergatore perderà il diritto al rimborso di qualsiasi prestazione finanziaria fornita all’albergatore.
Il locatore ha il diritto di recedere dal contratto senza preavviso se la persona ospitata viola in modo grave gli obblighi previsti dal contratto, dalle presenti CG, dal regolamento di alloggio o se viola i buoni costumi. Il diritto dell’albergatore al pagamento del prezzo totale dell’alloggio non viene meno.
L’albergatore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto per motivi tecnici o di forza maggiore che oggettivamente non consentono all’albergatore di ospitare l’ospite.
9) Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
Nel caso in cui sorga una controversia tra noi e il consumatore nell’ambito di un contratto di vendita o di fornitura di servizi, che non possa essere risolta di comune accordo, il consumatore può presentare una proposta di risoluzione extragiudiziale di tale controversia all’organismo designato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, che è:
Autorità ceca di ispezione del commercio
Ispettorato centrale – Dipartimento ADR
Stepanska 44
110 00 Praga 1
Email: adr@coi.cz
Sito web: adr.coi.cz
10) Disposizioni finali
Modifiche e integrazioni alle presenti CGC possono essere regolate individualmente tra l’albergatore e la persona ospitata in un contratto di alloggio scritto.
L’albergatore si riserva il diritto di cambiare e modificare le presenti CGC. L’albergatore deve informare l’alloggiato e il cliente di eventuali modifiche.
Le presenti CGC sono considerate parte integrante di ogni contratto di alloggio stipulato individualmente ai sensi del § 1751 CC e il loro testo integrale è pubblicato dall’albergatore sul sito web dell’hotel.
In caso di conflitto tra le versioni linguistiche delle presenti CGV, prevarranno le CGV in lingua ceca.
Le presenti CGV entrano in vigore il 1. 10. 2018